Prioridade e SLA por regras
Matriz de prioridade e prazos configurável pelo hospital, com simulador para testar a regra antes de aplicá-la. É um motor de regras transparente, sem decisão opaca.
Transporte intra-hospitalar
Gestão de transporte de pacientes
A gestão de transporte de pacientes organiza, em um único sistema, o pedido, a atribuição e o acompanhamento de cada deslocamento interno — do leito ao exame, ao centro cirúrgico ou à alta. Na VIAH, o solicitante abre o chamado, o sistema aplica as regras de prioridade e aciona o maqueiro certo, e o supervisor acompanha prazos e gargalos em tempo real.
- Chamados com prioridade e prazo (SLA) definidos por regras configuráveis
- Alocação do maqueiro por proximidade e disponibilidade
- App do maqueiro com cada etapa do transporte registrada
- Painel com tempos, cumprimento de SLA e produtividade da equipe
O que é gestão de transporte intra-hospitalar
Transporte intra-hospitalar é o deslocamento temporário ou definitivo de pacientes dentro do hospital: para exames de imagem, centro cirúrgico, hemodiálise, transferência entre unidades ou alta. Em muitos hospitais ele ainda depende de telefone, rádio, papel e da memória de quem está no plantão.
Esse modelo gera três problemas recorrentes: o paciente espera sem previsão, a equipe de maqueiros é acionada sem critério claro e a gestão não tem dados para saber onde está o gargalo. Um sistema de gestão de transporte substitui o improviso por um fluxo registrado, priorizado e mensurável.
O tempo de transporte também influencia o giro de leito: um paciente de alta que demora a ser transportado mantém o leito ocupado e atrasa a higienização e a próxima internação. Por isso a VIAH conecta o transporte aos módulos de Higienização e de Gestão de Leitos.
Como funciona o transporte de pacientes na VIAH
Cada transporte percorre um fluxo único, do pedido à conclusão, e cada etapa fica registrada com data e hora.
1. Pedido do transporte
O profissional abre o chamado informando origem, destino, equipamento necessário, prioridade e observações, como isolamento/EPI e se o paciente leva a ficha de atendimento.
2. Prioridade e alocação
Uma matriz de regras configurável define prioridade e prazo (SLA). O sistema sugere o maqueiro por proximidade (andar e setor) e disponibilidade, e aloca mais de um maqueiro quando o transporte exige.
3. Aceite com prazo
O maqueiro aceita no aplicativo. Se o aceite não acontece dentro do prazo (180 segundos), o chamado é redistribuído automaticamente, sem depender de ligação.
4. Deslocamento até o paciente
O maqueiro registra “a caminho da origem” e “chegada à origem”. O solicitante e o supervisor veem o andamento sem precisar perguntar.
5. Transporte até o destino
Com o paciente embarcado, o maqueiro registra a chegada ao destino. Quando o hospital ativa, há conferência de dupla identificação à beira do leito, apoiando a meta de segurança do paciente.
6. Conclusão e retorno
Ao concluir, os tempos de cada etapa são consolidados. Em transportes de ida e volta, o retorno pode ser agendado automaticamente, e a conclusão se integra ao fluxo de higienização e giro de leito.
Funcionalidades do sistema de gestão de transporte de pacientes
Recursos já disponíveis no módulo de Transporte da VIAH.
Alocação por proximidade
O sistema considera andar, setor e disponibilidade da equipe para sugerir quem atende cada chamado, inclusive transportes que exigem mais de um maqueiro.
Aplicativo do maqueiro
Interface simples para aceitar, avançar as etapas, pausar com motivo registrado e enviar mensagens rápidas, como “Cheguei ao setor”, “Paciente indisponível” ou “Elevador quebrado”.
Redistribuição e escalonamento
Chamado sem aceite é redistribuído, e atrasos em relação ao prazo geram alertas e escalonamento para o supervisor.
Disponibilidade da equipe
Cada maqueiro aparece como disponível, em pausa, ocupado fora do fluxo ou indisponível, com número de tarefas ativas.
Ida e volta
Transportes que exigem retorno, como exames, geram o chamado de volta com agendamento automático.
Equipamentos de transporte
Catálogo de equipamentos configurável e estacionamentos de equipamentos identificados por QR Code, com registro de quem deixou e quando.
Segurança do paciente
Sinalização de isolamento/EPI e de ficha de atendimento já na abertura e, opcionalmente, conferência de dupla identificação à beira do leito.
Integração com leitos e higienização
O transporte conversa com o mapa de leitos e com a Higienização: a conclusão de transportes de alta alimenta o fluxo de liberação do leito.
Relatórios e histórico
Relatório de cada transporte e histórico por maqueiro e por período, com trilha de auditoria.
Quem usa o módulo de transporte
Enfermagem e setores solicitantes
Abrem o chamado em segundos e acompanham o andamento sem ligar para a central.
Maqueiros
Recebem as tarefas no celular, na ordem de prioridade, e registram cada etapa.
Supervisão
Vê a fila, a disponibilidade da equipe e os atrasos, e redistribui quando necessário.
Gestão da hotelaria e direção
Acompanha indicadores de tempo e SLA para decidir dimensionamento e melhorias.
Indicadores de transporte de pacientes
O painel analítico consolida os dados registrados em cada etapa.
- Transportes solicitados, concluídos, pendentes e cancelados
- Cumprimento de SLA (%)
- Tempo mediano total e percentil 90 (P90)
- Tempo médio de aceite
- Produtividade por maqueiro: tarefas atribuídas, concluídas e tempo médio
- Detalhamento por origem, destino e tipo de transporte
Planilha e rádio × gestão de transporte na VIAH
| Aspecto | Hoje, em muitos hospitais | Com a VIAH |
|---|---|---|
| Pedido | Telefone, rádio ou papel | Chamado digital com origem, destino e prioridade |
| Escolha do maqueiro | Quem estiver à mão | Alocação por proximidade e disponibilidade |
| Acompanhamento | Ligar para saber | Status por etapa em tempo real |
| Prazos | Sem medição | SLA, alertas e escalonamento |
| Equipamentos | Maca “sumida” | Estacionamento com QR Code e registro de custódia |
| Indicadores | Planilha manual | Painel com mediana, P90 e SLA |
Perguntas frequentes
O que é gestão de transporte de pacientes?
É o conjunto de processos e ferramentas para solicitar, priorizar, atribuir, executar e medir os deslocamentos de pacientes dentro do hospital, como idas a exames, ao centro cirúrgico, transferências e altas.
Como reduzir o tempo de espera por maca ou maqueiro?
Registrando o pedido em um sistema, aplicando regras de prioridade, alocando o maqueiro mais próximo e disponível e redistribuindo automaticamente os chamados sem aceite. Medir mediana e P90 mostra onde a espera se concentra.
O sistema substitui o rádio e o telefone?
Ele passa a ser o canal oficial do chamado e do acompanhamento. Mensagens rápidas pré-definidas no aplicativo cobrem as comunicações mais comuns, e o histórico fica registrado.
O maqueiro precisa de um equipamento especial?
O aplicativo funciona no navegador do celular, sem instalação de equipamento específico. O hospital define quais perfis têm acesso.
O transporte se integra à higienização e ao giro de leito?
Sim. A VIAH reúne transporte, higienização, leitos, enxoval e nutrição na mesma plataforma, de modo que a conclusão de um transporte de alta alimenta o fluxo de liberação do leito.
Como ficam os dados dos pacientes?
O acesso é controlado por perfil, as ações ficam registradas em trilha de auditoria e os dados de cada hospital são isolados dos demais. A VIAH trata apenas dados operacionais de logística, não prontuário nem dados clínicos.
Posso configurar prioridades e prazos conforme o meu hospital?
Sim. A matriz de prioridade e de SLA é configurável por hospital e pode ser testada em um simulador antes de entrar em vigor.
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